Кейс: LEAH TOUR

Информация о клиенте

Туристическое агентство "Leah Tour"

профессиональный и ответственный партнёр в сфере туризма. Компания включена в государственный реестр туристических агентств Республики Казахстан. В команде работают квалифицированные специалисты с профильным образованием и практическим опытом.

Тариф Битрикс24:

Облачная версия

Количество сотрудников:

10
человек

Сфера бизнеса:

Туризм и отдых

В Leah Tour отсутствовали централизованные инструменты для управления клиентскими данными и взаимодействиями. Менеджеры пользовались блокнотами, устными договорённостями и личными номерами телефонов, что создавало хаос в работе, повышало риск потери информации и снижало качество обслуживания. Процессы не были автоматизированы, взаимодействие с клиентами не отслеживалось, а работа сотрудников была слабо структурирована.

Необходимо было внедрить единую CRM-систему, которая позволила бы централизовать клиентскую базу, структурировать работу менеджеров, перенести коммуникации в безопасное и отслеживаемое пространство, автоматизировать этапы обработки лидов и сделок, а также выстроить эффективную работу с повторными продажами и возвращением клиентов.

Решение

Что было сделано:

Анализ и планирование

проведен аудит текущих процессов компании, на основе которого разработан детальный план внедрения CRM-системы с пошаговым описанием этапов работы с клиентами — от первого обращения до повторной продажи.

Настройка воронок продаж

реализованы четыре ключевые воронки: квалификация лидов, первичные продажи, повторные продажи и реанимация. Каждая из них настроена под специфику Leah Tour и автоматизирована для повышения эффективности.

Автоматизация процессов

внедрены автоматические действия, включая смену ответственного менеджера на разных этапах, фиксацию даты поездок, а также напоминания и задачи, что значительно упростило контроль за клиентскими обращениями и процессами.

Централизация коммуникаций

интеграция мессенджеров и телефонии в CRM позволила сохранить всю переписку и историю звонков в одном месте, разграничить доступ сотрудников к каналам связи и обеспечить единый стандарт коммуникации.

Оптимизация работы менеджеров

Автоматизация рутинных процессов позволила менеджерам сосредоточиться на персонализированном обслуживании и укреплении отношений с клиентами.

Обучение сотрудников

Проведено обучение персонала для эффективного использования новых инструментов и технологий.

Компания LeahTour получила структурированную систему управления клиентами, которая усилила контроль над продажами, упростила работу команды и обеспечила стабильное качество обслуживания. Внутренние процессы стали прозрачнее, а взаимодействие с клиентами — быстрее и эффективнее.

Send a message.

careers

Feedbacks