Кейс: Hubert

Информация о клиенте

Компания "Hubert"

с 2009 года занимается производством газовых котлов, систем водоподготовки и поставкой комплектующих. В производстве используются европейские комплектующие, а сами котлы тестируются на месте. Компания обслуживает как розничных, так и корпоративных клиентов, предлагая решения до 100 кВт, а также сервисное обслуживание.

Тариф Битрикс24:

Облачная версия

Количество сотрудников:

20
человек

Сфера бизнеса:

продажи и услуги

Менеджеры обрабатывали заявки вручную, которые поступали из шести разных сайтов без единой системы учёта. Каналы продаж были разрозненными, данные терялись, а процессы обслуживания и согласования заявок не были автоматизированы. Руководству не хватало прозрачности для анализа и принятия решений.

Необходимо было централизовать управление всеми каналами продаж и обслуживания, внедрив CRM-систему, которая автоматизирует заявки, обеспечит аналитику, контроль работы менеджеров и вернёт в работу «слитых» клиентов.

Решение

Что было сделано:

Аудит и проектирование процессов

провели интервью с сотрудниками и создали подробную BPMN-карту процессов. Это позволило выявить слабые места и составить чёткое техническое задание для CRM.

Настройка воронок продаж и контроля качества

разработаны отдельные воронки для офлайн-продаж, интернет-магазина, сервисного обслуживания и отдела контроля качества. Каждая воронка отражает специфику работы направления и позволяет точно отслеживать путь клиента.

Интеграция сайтов и телефонии

шесть сайтов компании, работающих на WordPress и 1С-Битрикс, интегрированы в CRM. Настроена телефония с фиксацией входящих и исходящих звонков, добавлена функция обратного звонка с сайта.

Аналитика и отчётность

внедрены наглядные отчёты для оценки эффективности: по этапам воронки, по менеджерам, по источникам заявок. Это дало возможность принимать обоснованные управленческие решения и улучшать процессы.

Обучение и база знаний

сотрудники прошли обучение по работе с CRM, включая фильтрацию, работу с задачами и контроль статусов. Созданы видеоинструкции и база знаний для быстрого доступа к материалам.

Компания Hubert перешла на централизованную и автоматизированную систему продаж и обслуживания. Благодаря внедрению CRM обработка заявок ускорилась на 30%, появилась прозрачность всех процессов и возможность точечной доработки. Руководство получило достоверную аналитику, а отдел контроля качества вернул в работу более 25% «слитых» клиентов. Это позволило повысить качество обслуживания, лояльность клиентов и подготовить компанию к масштабированию без потери управляемости.

Send a message.

careers

Feedbacks