Кейс: KazCert

Информация о клиенте

Компания "KazCert"

компания KazCert занимается сертификацией систем менеджмента по стандартам ISO. Они предоставляют услуги аудита и сертификации компаниям, которые хотят получить признание и подтверждение соответствия своих систем управления международным стандартам ISO. Имеют государственный аттестат аккредитации.

Тариф Битрикс24:

Облачная версия

Количество сотрудников:

10
человек

Сфера бизнеса:

Консалтинговые услуги

Отсутствие единой системы для управления клиентской базой и взаимодействия между отделами. Продажи и аудиторы работали разрозненно, что приводило к потере данных, ручному оформлению документов и неэффективной передаче информации.

Внедрение CRM-системы, способной систематизировать работу с клиентской базой и повысить эффективность внутренних процессов. Важно было автоматизировать создание шаблонных документов, наладить чёткую передачу сделок между отделами продаж и аудиторов, а также упростить взаимодействие с системой для сотрудников, не имеющих доступа к порталу. Дополнительно требовалось обеспечить прозрачность всех этапов работы и усилить контроль за выполнением задач.

Решение

Что было сделано:

Анализ и планирование

провели анализ текущих бизнес-процессов, определили ключевые точки роста и составили подробную схему будущей CRM-системы с учётом требований каждого отдела.

Настройка воронок продаж

разработана структура CRM: настроены этапы воронки продаж, статусы сделок и роли пользователей для отслеживания пути клиента от первичного контакта до передачи аудитору.

Автоматизация документооборота

реализован механизм автоматического создания шаблонных документов, что позволило сократить время на оформление и снизить количество ошибок.

Организация взаимодействия отделов

создан туннель для передачи сделок между отделами продаж и аудиторов, чтобы обеспечить согласованную и быструю работу без потерь информации.

Упрощённый ввод данных для сотрудников

настроена CRM-форма, с помощью которой сотрудники без доступа к порталу могут оперативно вносить данные — без необходимости работы напрямую в системе.

Обучение сотрудников

Проведено обучение персонала для эффективного использования новых инструментов и технологий.

В результате внедрения CRM-системы сотрудники компании KazCert значительно улучшили свою работу с клиентами, ускорив процессы отслеживания статусов и создания документов. Автоматизация передачи сделок между отделами продаж и аудиторов повысила эффективность взаимодействия и снизила количество ошибок. Простой доступ для сотрудников без портала обеспечил оперативную работу с системой, а прозрачность процессов позволила улучшить контроль и повысить качество обслуживания клиентов.

Send a message.

careers

Feedbacks